FAQs
BESTELLUNG
Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto bietet Ihnen jedoch einige Vorteile:
Schneller Bestellvorgang
Bestellstatus und Bestellverlauf bequem einsehen
Updates zu unseren Neuerscheinungen und Sonderangeboten erhalten
Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“. Sie werden dann auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.
Was passiert, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, Ihre Bestellung jedoch nicht.
Gibt es Wechselkurse?
Alle unsere Transaktionen erfolgen in US-Dollar. Wenn Ihre Kreditkarte auf eine andere Währung lautet, wird Ihr Bestellbetrag zum Tageskurs am Tag der Transaktion Ihres Kartenausstellers berechnet.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten und PayPal. Wir akzeptieren keine Schecks, Zahlungsanweisungen, Banküberweisungen, Debitkartenzahlungen oder Nachnahme.
Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Bei Online-Käufen mit Kreditkarte werden alle Ihre Daten auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Ihre Daten werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und die Transaktion autorisiert und bestätigt werden. Ihre Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir behalten uns das Recht vor, die Bestellung jederzeit nach Eingang der Bestellung oder nach Erhalt einer Bestellbestätigung oder nach Autorisierung der Kreditkarte nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen. Falls die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert war und die Bestellung storniert wird, schreiben wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode gut.
Bei Stornierungen nach Aufgabe einer Bestellung fällt eine Stornogebühr in Höhe von 30 % des Gesamtpreises an, unabhängig vom Zeitpunkt der Bestellung (auch wenn diese nur eine Sekunde später erfolgt), da uns der Händler/die Kreditkarte eine Stornierungsgebühr berechnet.
Bitte beachten Sie, dass bereits verpackte oder versendete Bestellungen nicht storniert werden können.
Wie lege ich meine Lieferadresse fest?
Da unsere Website und unser Service auf Englisch basieren, müssen alle von Ihnen eingegebenen Informationen, einschließlich der Satzzeichen, auf Englisch eingegeben werden. Sollten bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse nicht-englische Buchstaben enthalten, empfehlen wir Ihnen, stattdessen ähnliche englische Buchstaben zu verwenden. Sie können beispielsweise den Buchstaben "?" in "c" ändern.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nach Bearbeitung oder Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann. Bitte aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse auf Ihre Wohnadresse statt auf Ihre Urlaubsadresse, da wir nicht wissen, wie lange das Paket beim Zoll am Zielort zurückgehalten wird.
Wann kommt meine Bestellung an?
Die Lieferzeit richtet sich nach der gewählten Versandart. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsinformationen am nächsten Tag per E-Mail zu. Sendungsverfolgungsinformationen sind in der Regel 24 Stunden nach Versand verfügbar. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch den Zoll Ihres Landes verursacht werden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir senden Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. In der Regel erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer einen Tag nach Versand Ihrer Bestellung.
Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden?
Aktions- und Rabattcodes können nicht mit anderen Aktionen und Rabatten kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben.
Was mache ich, wenn in meiner Bestellung Artikel fehlen?
Sollte dennoch etwas fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
VERSAND UND ZOLL
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager in China bearbeitet und versendet. Bitte rechnen Sie während der Feiertage und im Schlussverkauf mit einer längeren Bearbeitungszeit.
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am darauffolgenden Tag versendet. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Zahlungseingang keine Sendungsverfolgungsbestätigung erhalten.
Wie wird meine Bestellung versendet?
Informationen zu den Versandarten finden Sie auf unserer Seite „Versand“.
Werden Zoll und Steuern anfallen?
Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich steuerfrei in US-Dollar. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung möglicherweise Zölle und Steuern zahlen müssen.
Bei Ankunft Ihrer Bestellung am Bestimmungsort können Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren anfallen. Diese werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt.
Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die
Zollbehörde in Ihrem Land. Weitere Informationen zu den Gebühren erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt.
Ist meine Bestellung versandkostenfrei?
Kostenloser Versand gilt für Bestellungen ab einem Mindestbestellwert. Ausgenommen sind reduzierte, reduzierte und übergroße/übergewichtige Artikel. Ihre Bestellung wird per Standardversand versendet.
RÜCKSENDUNGEN
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an. Unser Kundenservice prüft den Rücksendeantrag und sendet Ihnen nach Genehmigung weitere Anweisungen.
Eine Liste der endgültigen Verkaufsartikel finden Sie in unseren Rückgabebedingungen. Alle Rücksendungen müssen im Originalzustand und mit intakter Verpackung erfolgen.
Werden die Versandkosten für meine Rücksendung übernommen?
Alle Rücksendekosten und sonstigen Gebühren trägt der Kunde.
Was passiert, wenn die erhaltenen Artikel defekt, falsch oder beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten haben. Bitte fügen Sie nach Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Referenzen bei. Wir werden unser Bestes tun, Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Wie lange dauert die Rücksendung?
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann ab Eingang Ihrer Rücksendung bis zu 14 Werktage dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, bestätigen wir Ihnen die Bearbeitung per E-Mail.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte werden Rückerstattungen innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bzw. Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank überwiesen. Wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto haben.
Sollten Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Wenden Sie sich an die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.